Garantie
Bij Cheapcomputers.nl staan we voor kwaliteit. Daarom krijg je op al onze producten standaard minimaal 14 maanden garantie, tenzij anders vermeld.
Deze garantietermijn geldt vanaf 28-11-2025. We willen dat je met vertrouwen een laptop, tablet of smartphone bij ons koopt.
Extra zekerheid
▶️ Standaard krijg je minimaal 14 maanden garantie op je aankoop, tenzij anders vermeld.
▶️ In sommige gevallen bieden wij 2 jaar garantie zonder extra kosten.
▶️ Bij veel producten kun je de garantie optioneel uitbreiden naar 24, 36 of 48 maanden.
▶️ Zo kies je zelf hoeveel zekerheid je wilt bij je laptop, tablet of smartphone.
Garantiebewijs
▶️ De factuur is je garantiebewijs. Bewaar deze daarom goed.
▶️ Heb je vragen of ontstaat er een probleem? Dan staan wij voor je klaar en helpen wij je graag met een passende oplossing.
Korting in ruil voor afzien van garantie
▶️ Bij aankoop kun je er in sommige gevallen voor kiezen om af te zien van garantie, in ruil voor extra korting.
▶️ Als je hiervoor kiest en dit aanvinkt tijdens het bestellen, heb je geen recht op kosteloze reparatie of vervanging.
Garantie via fabrikant of distributeur
▶️ Onze garantie gaat niet verder dan wat wij zelf bij de fabrikant of distributeur kunnen claimen.
Garantievoorwaarden
Onder garantie vallen technische defecten die ontstaan bij normaal gebruik van het product. Hieronder leggen wij uit welke onderdelen en situaties meestal onder de garantie vallen en wanneer er sprake kan zijn van schade of gebruiksproblemen die buiten de garantie vallen.
Hardwareproblemen
▶️ Defecten aan belangrijke onderdelen zoals het moederbord, de processor, het werkgeheugen, de opslag, het beeldscherm of het toetsenbord vallen onder de garantie, zolang er geen sprake is van gebruiksschade.
▶️ Voorbeeld: het scherm geeft geen beeld meer of de laptop start niet meer op bij normaal gebruik. Dit valt in de meeste gevallen onder garantie.
Accu en oplader
▶️ Garantie geldt op technische defecten aan de accu of oplader. Bijvoorbeeld wanneer de laptop de accu niet meer herkent, de accu niet meer oplaadt terwijl de oplader werkt, of wanneer de oplader geen stroom meer levert.
▶️ Normale slijtage van de accu is geen garantiegeval. Omdat het om refurbished laptops gaat, kan de batterijduur korter zijn dan bij een nieuw model.
▶️ Cheapcomputers.nl test de batterijcapaciteit van iedere laptop individueel voordat deze online wordt geplaatst. De gemeten batterijcapaciteit wordt vermeld op de productpagina, zodat je vooraf precies weet wat je koopt.
▶️ De gemiddelde batterijkwaliteit van onze laptops ligt rond de 85%. In sommige gevallen kan dit iets lager of hoger zijn, afhankelijk van het model, de leeftijd en de uitvoering van de laptop.
Softwareproblemen
▶️ Softwareproblemen vallen alleen onder garantie als ze te maken hebben met de basisfunctionaliteit van het besturingssysteem, zoals Windows, macOS of ChromeOS.
▶️ Problemen door virussen, gebruikersfouten, verkeerde instellingen of het installeren van verkeerde software vallen niet onder garantie. In veel gevallen kunnen wij wel helpen tegen een servicetarief.
Functionele defecten
▶️ Defecte onderdelen zoals een niet-werkende USB-poort, audio-aansluiting of wifi-module vallen onder de garantie, mits er geen sprake is van gebruiksschade.
▶️ Schade aan de laadpoort valt meestal niet onder garantie. Dit type schade ontstaat vaak door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, zoals het forceren van de stekker of trekken aan het snoer.
▶️ Voorbeeld: je USB-poorten reageren niet meer terwijl je de laptop normaal hebt gebruikt. Dit valt in de meeste gevallen onder garantie.
▶️ Voorbeeld: je laptop laadt niet meer op omdat de laadpoort is verbogen of loszit. Dit valt meestal buiten de garantie.
Twijfel je of iets onder garantie valt?
▶️ Neem dan contact met ons op via de helpdesk. Onze technische specialist beoordeelt samen met jou het probleem en kijkt welke oplossing het beste past.
Pick-up and Return-garantie
Bij Cheapcomputers.nl werken wij volgens het Pick-up and Return-principe. Dit betekent dat je een defect eenvoudig bij ons kunt aanmelden. Wij beoordelen vervolgens samen met jou wat de beste oplossing is.
Zo werkt het
▶️ Je meldt het probleem eenvoudig bij ons aan.
▶️ Onze technische specialist neemt contact met je op en geeft eerst telefonisch tips of mogelijke oplossingen.
▶️ Blijkt het om een technisch defect te gaan dat binnen de garantie valt? Dan ontvang je van ons een gratis verzendlabel.
▶️ Je stuurt het product kosteloos naar ons op voor onderzoek en herstel.
▶️ Je zending is standaard verzekerd tijdens transport.
▶️ Gaat het om een softwareprobleem of een defect dat buiten de garantie valt? Dan overleggen wij vooraf met jou over de mogelijke kosten en bieden wij een passende oplossing.
Voorbeeld
▶️ Je laptop gaat niet meer aan of het scherm geeft geen beeld meer. Onze technische specialist neemt telefonisch contact met je op en controleert eerst samen met jou een aantal mogelijke oorzaken, zoals de oplader, de stroomaansluiting of een eenvoudige reset. Blijkt daarna dat er sprake is van een technisch defect dat binnen de garantie valt? Dan sturen wij je een gratis verzendlabel toe en kun je de laptop kosteloos naar ons opsturen voor onderzoek en herstel.
Stuur een bericht naar de helpdesk om uw product te retourneren of een probleem te melden
Herroepingsrecht en garantie
Herroepingsrecht en garantie worden soms door elkaar gehaald. Hieronder leggen wij kort uit wat het verschil is.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is je wettelijke recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Je kunt het product dan retour sturen volgens onze retourvoorwaarden.
▶️ Voorbeeld: je bestelt een laptop, maar bedenkt je. Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Garantie
Garantie geldt wanneer een product technisch defect raakt binnen de garantieperiode.
Bij Cheapcomputers.nl krijg je standaard 14 maanden garantie op je laptop.
Wij repareren of vervangen het product zonder extra kosten, zolang het defect binnen de garantievoorwaarden valt.
▶️ Voorbeeld: je laptop start niet meer op binnen de garantieperiode van 14 maanden. Als het defect niet door verkeerd gebruik is ontstaan, valt dit onder garantie.
Kort samengevat
▶️ Retourneren binnen 14 dagen omdat je je bedenkt = herroepingsrecht.
▶️ Een technisch defect binnen de garantieperiode van 14 maanden = garantie.
Retourrecht
Bij Cheapcomputers.nl heeft u als consument het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
Wij vinden het belangrijk dat retourneren duidelijk en zorgvuldig verloopt. Daarom vragen wij u om een retour altijd eerst aan te melden via onze helpdesk. Zo ontvangt u de juiste retourinstructies en kunnen wij uw retourzending sneller verwerken.
Retour aanmelden in stappen
▶️ Stap 1: meld uw retour aan via onze helpdesk.
Dit kan via: https://cheapcomputers.nl/helpdesk/
▶️ Stap 2: na uw aanmelding ontvangt u van Cheapcomputers.nl een reactie met de retourinstructies.
▶️ Stap 3: bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.
U kunt het product zelf verzekerd retourneren of gebruikmaken van een door Cheapcomputers.nl verstrekt verzekerd retourlabel. Wanneer u kiest voor ons retourlabel, worden de kosten hiervan verrekend met het terug te betalen bedrag.
▶️ Stap 4: stuur het product zorgvuldig verpakt naar ons terug volgens de ontvangen retourinstructies.
Controle na ontvangst
▶️ Zodra wij het product retour hebben ontvangen, controleren wij de zending op compleetheid en staat.
▶️ Wij controleren onder andere of het product compleet is teruggestuurd, inclusief oplader, accessoires en meegeleverde toebehoren.
▶️ Ook beoordelen wij of het product in goede staat is ontvangen en of er geen sprake is van schade, ontbrekende onderdelen of andere bijzonderheden.
Terugbetaling bij herroepingsrecht
▶️ Is de retourzending compleet en in goede staat ontvangen? Dan betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
▶️ Retourneert u de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
▶️ Heeft u gekozen voor een duurder verzendtype dan onze standaardverzending? Dan betalen wij bij een volledige retour maximaal de kosten van de standaardverzending terug.
▶️ De kosten voor het terugsturen zijn bij herroeping voor rekening van de klant. Wanneer u gebruikmaakt van een retourlabel via Cheapcomputers.nl, worden de kosten van dit retourlabel verrekend met de terugbetaling.
▶️ De terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de retour bij ons heeft aangemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
▶️ Zijn er bijzonderheden, zoals ontbrekende accessoires, schade of een onvolledige retourzending? Dan nemen wij eerst contact met u op voordat wij de retour verder afhandelen.
Volledige of gedeeltelijke retour
▶️ Retourneert u de volledige bestelling? Dan ontvangt u het aankoopbedrag terug, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
▶️ Retourneert u slechts een deel van de bestelling? Bijvoorbeeld wanneer u de laptop terugstuurt, maar een sleeve, accessoire of ander product wilt behouden? Dan betalen wij alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.
▶️ Bij herroeping zijn de retourkosten voor rekening van de klant. U kunt zelf verzekerd retourneren of gebruikmaken van een retourlabel via Cheapcomputers.nl. De kosten van dit retourlabel worden dan verrekend met het bedrag dat wordt terugbetaald.
Defect, garantie of verkeerd geleverd product
▶️ Is er sprake van een defect dat onder de garantie valt, een verkeerd geleverd product of een fout vanuit Cheapcomputers.nl? Dan zijn de retourkosten voor rekening van Cheapcomputers.nl.
▶️ Meld het probleem altijd eerst aan via onze helpdesk. Wij beoordelen de melding en sturen u daarna de juiste instructies voor retour, reparatie, vervanging of verdere afhandeling.
Zorgvuldig verpakken
▶️ Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking of in een stevige doos met voldoende bescherming.
▶️ Zorg ervoor dat de laptop, oplader en eventuele accessoires goed beschermd zijn tijdens transport. Schade door onvoldoende verpakking kan invloed hebben op de afhandeling van de retour.
Uitzonderingen
▶️ Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke aankopen.
▶️ Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal op maat zijn samengesteld of aangepast volgens uw persoonlijke wensen, voor zover hiervoor een wettelijke uitzondering geldt.
“`
Stuur een bericht naar de helpdesk om uw product te retourneren of een probleem te melden
Verzenden, kosten en retourlabel
Bij Cheapcomputers.nl verzenden wij bestellingen zorgvuldig, verzekerd en professioneel verpakt. Hieronder leest u wanneer verzending gratis is, welke verzendkosten gelden, hoe wij pakketten versturen en hoe retourkosten en retourlabels worden afgehandeld.
Verzending van uw bestelling
▶️ Bestellingen boven de €150 worden gratis verzonden.
▶️ Voor bestellingen onder de €150 rekenen wij verzendkosten.
▶️ De verzendkosten voor een brievenbuspakket zijn €4,50 inclusief btw.
▶️ De verzendkosten voor een pakket zijn €7,50 inclusief btw.
▶️ Op werkdagen vóór 15:00 uur besteld, betekent dat wij uw bestelling dezelfde dag verzenden.
▶️ Wij maken gebruik van PostNL voor het verzenden van onze pakketten.
▶️ Alle pakketten worden standaard verzekerd verzonden.
Ontvangst van uw pakket
▶️ Bij ontvangst van het pakket moet altijd worden getekend.
▶️ Zo weten wij zeker dat het pakket netjes is afgeleverd bij de ontvanger.
▶️ Omdat de zending verzekerd wordt verzonden, is uw bestelling tijdens het transport goed beschermd.
Professioneel en milieubewust verpakt
▶️ Wij verpakken laptops, tablets, smartphones en accessoires professioneel, zodat deze goed beschermd zijn tijdens transport.
▶️ Hierbij houden wij zoveel mogelijk rekening met het milieu door bewust om te gaan met verpakkingsmateriaal.
Ophalen aan de balie
▶️ Ophalen aan de balie is mogelijk op werkdagen tussen 15:00 uur en 17:00 uur.
▶️ Wilt u uw bestelling ophalen in plaats van laten verzenden? Neem dan eerst contact met ons op, zodat wij kunnen controleren of de bestelling klaarligt en een afhaalmoment kunnen afstemmen.
▶️ Kiest u voor ophalen, dan zorgen wij dat uw bestelling klaarstaat op het afgesproken moment.
Retourkosten bij herroepingsrecht
▶️ Maakt u gebruik van het herroepingsrecht binnen 14 dagen? Dan zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.(gaat in vanaf 8-6-2026)
▶️ U kunt het product zelf verzekerd retourneren of gebruikmaken van een door Cheapcomputers.nl verstrekt verzekerd retourlabel.
▶️ Wanneer u kiest voor ons retourlabel, worden de kosten van dit retourlabel verrekend met het bedrag dat wordt terugbetaald.
▶️ Verpak het product altijd zorgvuldig en stuur ook de oplader, accessoires en meegeleverde toebehoren terug.
Terugbetaling bij volledige of gedeeltelijke retour
▶️ Retourneert u de volledige bestelling binnen het herroepingsrecht? Dan betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
▶️ Retourneert u slechts een deel van de bestelling? Bijvoorbeeld wanneer u een accessoire, sleeve of ander product wilt behouden? Dan betalen wij alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug.
▶️ Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
▶️ Zijn er bijzonderheden, zoals ontbrekende accessoires, schade of een onvolledige retourzending? Dan nemen wij eerst contact met u op voordat wij de retour verder afhandelen.
Retour bij garantie, defect of verkeerd geleverd product
▶️ Gaat het om een defect dat onder de garantievoorwaarden valt, een verkeerd geleverd product of een fout vanuit Cheapcomputers.nl? Dan zijn de retourkosten voor rekening van Cheapcomputers.nl.
▶️ Meld het probleem altijd eerst aan via onze helpdesk. Wij beoordelen de melding en sturen u daarna de juiste instructies voor retour, reparatie, vervanging of verdere afhandeling.
▶️ Bij een garantiegeval dat binnen de garantievoorwaarden valt, ontvangt u van ons een verzendlabel voor onderzoek en herstel.
Reparatie
Reparatie alleen op afspraak
Bij Cheapcomputers.nl voeren wij reparaties uitsluitend uit op afspraak en in overleg. Zo kunnen wij jouw laptop snel en zorgvuldig behandelen, zonder onnodige wachttijden.
Reparatie aanvragen
Wil je een reparatie laten uitvoeren? Vul dan het formulier op onze website in via https://cheapcomputers.nl/helpdesk/. Wij nemen daarna contact met je op om de mogelijkheden, de verwachte kosten en de planning met je te bespreken.
▶️ Reparaties worden pas uitgevoerd nadat wij dit vooraf met je hebben afgestemd.
Onderdelen en materiaalkosten
De genoemde prijzen voor reparaties zijn exclusief onderdelen en materiaalkosten, tenzij anders aangegeven. Als er vervangende onderdelen nodig zijn, stemmen wij dit altijd vooraf met je af.
🖥️ Beeld & scherm
Toon tarieven
| Reparatie | Tarief incl. btw |
|---|---|
| Vervangen van laptop scherm | € 50,- |
| Reparatie / vervanging van scharnieren | € 40,- |
| Beeld blijft zwart – diagnose & herstel | € 45,- |
🔋 Voeding & batterij
Toon tarieven
| Reparatie | Tarief incl. btw |
|---|---|
| Vervangen van batterij | € 30,- |
| Reparatie of vervanging laadpoort (DC) | € 45,- |
🎹 Toetsenbord & touchpad
Toon tarieven
| Reparatie | Tarief incl. btw |
|---|---|
| Vervangen van toetsenbord | € 40,- |
| Herstellen van losse/toetsproblemen | € 25,- |
| Touchpad vervangen of herstellen | € 35,- |
⚙️ Hardware & interne onderdelen
Toon tarieven
| Reparatie | Tarief incl. btw |
|---|---|
| SSD/HDD vervangen of upgrade | € 35,- |
| RAM toevoegen of vervangen | € 25,- |
| Ventilator reinigen of vervangen | € 30,- |
| Reparatie USB/HDMI/andere poorten | € 45,- |
| Moederbordreparatie (indien mogelijk) | € 60,- |
💾 Software & systeem
Toon tarieven
| Reparatie | Tarief incl. btw |
|---|---|
| Windows installatie of herinstallatie | € 35,- |
| Virus/malware verwijderen | € 30,- |
| Drivers & updates installeren | € 25,- |
| Data overzetten of back-up maken | € 35,- |
🌊 Waterschade & complex
Toon tarieven
| Reparatie | Tarief incl. btw |
|---|---|
| Vochtschade schoonmaak + diagnose | € 50,- |
| Complexe herstelwerkzaamheden | Vanaf € 60,- |
🔍 Diagnose & onderhoud
Toon tarieven
| Reparatie | Tarief incl. btw |
|---|---|
| Algemene diagnose | € 25,- |
| Interne schoonmaak laptop | € 25,- |
| Volledige onderhoudsbeurt | € 45,- |