Garantie

Garantie & Service – Wat kun je verwachten?

Bij Cheapcomputers.nl staan we voor kwaliteit. Daarom krijg je op al onze producten minimaal 3 maanden garantie. In veel gevallen is dat zelfs 1 jaar zonder extra kosten. We willen dat je met vertrouwen een laptop, tablet of smartphone bij ons koopt – en bij vragen of problemen staan we voor je klaar.

Gratis Pick-up and Return

Vanaf 26 november 2024 bieden we standaard Pick-up and Return-garantie. Dat betekent:

• Je meldt het defect eenvoudig bij ons aan.

• Je ontvangt een gratis verzendlabel.

• Je stuurt het product kosteloos naar ons op.

• Je zending is standaard verzekerd tijdens transport.

▶️ Voorbeeld: je laptop stopt plotseling met opstarten. Je meldt het defect via onze klantenservice. Wij sturen je een verzendlabel toe en je stuurt hem gratis naar ons terug voor onderzoek en herstel.

Hardwareproblemen

Defecten aan belangrijke onderdelen:

• Moederbord

• Processor (CPU)

• Werkgeheugen (RAM)

• Opslag (SSD of HDD)

• Beeldscherm

• Toetsenbord

▶️ Voorbeeld: het scherm geeft geen beeld meer of de laptop start niet op – dit valt onder garantie.

Accu en oplader

Voor laptops:

• Garantie op technische defecten, zoals:

  • De laptop herkent de accu niet meer.

  • De accu laadt niet op, terwijl de oplader werkt.

  • De oplader levert geen stroom, ook niet bij andere apparaten.

• Let op: normale slijtage van de accu is geen garantiegeval. Omdat het om refurbished laptops gaat, is de batterijduur vaak korter dan bij nieuwe modellen.

👉 Cheapcomputers.nl test de batterijcapaciteit van iedere laptop vooraf en vermeldt dit op de productpagina. Je weet dus precies wat je koopt.

Daarnaast hanteren we een praktische ondergrens:
Een laptop moet de eerste 3 maanden minimaal 1 uur op accu kunnen werken, bij normaal gebruik zoals YouTube kijken in HD-kwaliteit. Als dat niet het geval is, kun je de accu naar ons opsturen voor een test. Als blijkt dat deze onder de norm zit, vervangen we deze kosteloos.

▶️ Voorbeeld: je koopt een laptop met vermelding “70% accucapaciteit – 1 uur gebruik”. Als deze al na 30 minuten uitvalt, en dit blijkt uit onze test, vervangen we de accu.

Voor tablets en smartphones:

• Wij meten vooraf de accucapaciteit.

  • A-grade toestellen hebben minimaal 85% van de originele batterijcapaciteit.

  • B-grade toestellen hebben minimaal 75%.

▶️ Voorbeeld: je koopt een B-grade iPhone. Als blijkt dat de batterij maar 60% capaciteit heeft, vervangen we deze bij levering.

Softwareproblemen

• Alleen gedekt als ze te maken hebben met de basisfunctionaliteit van het besturingssysteem (Windows, macOS of ChromeOS).

• Problemen veroorzaakt door virussen, gebruikersfouten of het installeren van verkeerde software vallen niet onder garantie.

Functionele defecten

Defecte onderdelen zoals een niet-werkende USB-poort, audiojack of Wi-Fi-module vallen onder de garantie, mits er geen sprake is van gebruiksschade.

➡️ Let op: Schade aan de laadpoort (power jack) valt niet onder de garantie. Dit type schade ontstaat meestal door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, zoals forceren van de stekker of trekken aan het snoer.

▶️ Voorbeeld: je USB-poorten reageren niet meer, terwijl je de laptop normaal gebruikt hebt – dit valt onder garantie.
▶️ Voorbeeld: je laptop laadt niet meer op omdat de laadpoort is verbogen of loszit – dit valt buiten de garantie.

Garantievoorwaarden

• Op alle producten geldt minimaal 3 maanden garantie, tenzij anders vermeld.

• In sommige gevallen bieden we 1 jaar garantie zonder kosten.

• De factuur is je garantiebewijs – bewaar deze goed.

• Je kunt er bij aankoop voor kiezen om af te zien van garantie, in ruil voor extra korting. Als je dit aanvinkt, heb je geen recht op kosteloze reparatie of vervanging.

• Onze garantie gaat niet verder dan wat wij zelf bij de fabrikant of distributeur kunnen claimen.

Reparatie buiten de garantie

Als het probleem niet onder de garantie valt, kunnen we het product alsnog voor je repareren. De kosten worden dan in rekening gebracht volgens onze standaardtarieven. Deze vind je op onze website of kun je bij ons opvragen.

Typische gevallen die niet onder de garantie vallen maar vaak nog wel te repareren zijn:

• Waterschade (bijvoorbeeld door een omgevallen glas drinken)

• Gebarsten scherm door val of stoot

• Verbogen of afgebroken laadpoort (power jack)

• Losse of ingedrukte USB-poort door forceren

• Toetsenbord waar toetsen uit zijn gehaald of afgebroken

• Behuizingsschade, zoals afgebroken scharnieren of deksels

• Softwareproblemen door verkeerde installatie, virussen of illegale software

▶️ Voorbeeld: je laat koffie over je laptop vallen – wij kunnen onderzoeken of herstel mogelijk is, maar dit valt buiten de garantie.
▶️ Voorbeeld: je kind trekt aan de oplader waardoor de laadpoort losraakt – dit kunnen we meestal repareren, maar tegen betaling.
▶️ Voorbeeld: je hebt zelf Windows opnieuw geïnstalleerd en nu werkt het geluid niet – ook dit valt niet onder garantie, maar we kunnen je helpen tegen een servicetarief.

Belangrijke aanvullende voorwaarden

• Cheapcomputers.nl bepaalt of schade onder de garantie valt. Onze beoordeling is bindend.

• Als blijkt dat een laptop ernstig is verwaarloosd (bijvoorbeeld door vuil, roest, of beschadigde onderdelen), kunnen we volledige herstelkosten in rekening brengen.

• Producten die zijn afgegeven voor reparatie maar niet binnen 3 maanden zijn opgehaald of afgehandeld, worden geacht te zijn achtergelaten ten gunste van Cheapcomputers.nl.

Stuur een bericht naar de helpdesk om uw product te retourneren of een probleem te melden

Open het formulier

Herroepingsrecht & Retourbeleid

Bij Cheapcomputers.nl heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Bij retournering:

• Ontvang je het volledige orderbedrag, exclusief eventuele verzendkosten.

• Dient het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd, inclusief alle toebehoren.

🔧 Let op: dit herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen of producten die op maat zijn samengesteld.

Wil je een product retourneren?
Stuur dan een e-mail naar support@cheapcomputers.nl.
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, storten wij binnen 14 dagen het verschuldigde bedrag terug.

Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?

Herroepingsrecht (retourrecht)
Dit is je wettelijke recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren. Je krijgt dan je geld terug zodra wij het product retour hebben ontvangen.
▶️ Voorbeeld: je bestelt een laptop maar bedenkt je – dan kun je deze binnen 14 dagen terugsturen.

Garantie
Garantie geldt wanneer een product technisch defect raakt binnen een bepaalde periode (bij Cheapcomputers.nl minimaal 3 maanden). Wij repareren of vervangen het dan zonder extra kosten, zolang het defect binnen de garantievoorwaarden valt.
▶️ Voorbeeld: je laptop start niet meer op binnen 3 maanden – dat valt onder garantie.

Kort samengevat:

• Retourneren binnen 14 dagen = herroepingsrecht (bijvoorbeeld als je je bedenkt)

• Defect binnen de garantieperiode = garantie (bijvoorbeeld als het product kapot gaat zonder jouw toedoen)

Reparatie

ℹ️ Reparatie alleen op afspraak

Bij Cheapcomputers.nl voeren we reparaties uitsluitend uit op afspraak en in overleg. Dit zorgt ervoor dat we jouw laptop snel en zorgvuldig kunnen behandelen, zonder onnodige wachttijden.

Wil je een reparatie laten uitvoeren?
Neem dan contact met ons op via WhatsApp of e-mail. We bespreken graag vooraf de mogelijkheden, de verwachte kosten en de planning.

👉 De genoemde prijzen voor reparaties zijn exclusief onderdelen en materiaalkosten, tenzij anders aangegeven. Indien er vervangende onderdelen nodig zijn, stemmen we dit vooraf met je af.

🖥️ Beeld & scherm

Toon tarieven

🔋 Voeding & batterij

Toon tarieven

🎹 Toetsenbord & touchpad

Toon tarieven

⚙️ Hardware & interne onderdelen

Toon tarieven

💾 Software & systeem

Toon tarieven

🌊 Waterschade & complex

Toon tarieven

🔍 Diagnose & onderhoud

Toon tarieven